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ホテルの専門用語



ホテルでは、専門的な用語が多く使われています。ここでは、ホテル業界でよく使われている専門用語をご紹介します。

客室に関する用語

客室に関する用語

ホテルの客室は、以下のような用語によって分類されています。

メゾネット
室内に階段があり、2フロアで構成されている客室の名称です。
スイート
ベッドルームとリビングをかね備えた客室の名称です。その他にも、キッチンや書斎なども備えられていることが多くあります。
コンドミニアム
キッチンや洗濯機をかね備えた、長期滞在者向けの客室のことです。
コネクティングルーム
客室同士が室内にあるドアで繋がっている客室のことです。家族や親せき、友人夫婦と旅行に行く際や、同僚との出張などで使用されることが多い部屋です。
シングル・ユース
2人用に作られた客室を1人で利用するという意味です。

客室設備に関する用語

客室設備に関する用語

宿泊者が利用する設備の中から、一般的なものをご紹介します。

アメニティ
客室設備の総称です。石鹸やシャンプーなどの、客室に備えられている使い捨ての備品に対してのみ使われる場合も多くあります。
ドレッシング・テーブル
メイクやヘアセットなどを行なう鏡のついたテーブルのことです。「ドレッサー」や「バニティ・テーブル」とも呼ばれています。
ミニバー
冷蔵庫、グラス、飲食物など、客室内に備えられている飲酒用設備の総称です。
エキストラベッド
客室内に備えられているベッド以外に、宿泊人数が多い場合に追加で入れることができる可動式のベッドのことです。

サービスに関する用語

サービスに関する用語

ホテルで提供される様々なサービスの用語もあります。以下に一例を挙げます。

ホスピタリティ
ホテルサービスの基本とされている言葉です。思いやりをもって、手厚くもてなすという意味が含まれています。
ターンダウン
夕方にベッドメイキングを行なうサービスのことです。起床時間の遅い人や、午前中に来客がある場合に便利です。
バレットランドリー
クリーニングサービスのことです。客室内に備えてある所定の袋に洗濯物を入れ、ベッドメイキングの際に回収してもらうのが一般的です。
アーリーチェックイン
ホテルで定められているチェックインの時間より早い時間帯にチェックインをすることです。
レイトチェックアウト
ホテルで定められているチェックアウトの時間より遅い時間帯にチェックアウトをすることです。

スタッフに関する用語

スタッフに関する用語

サービスを行なうスタッフの呼称には、以下のようなものが挙げられます。

バトラー
客室専属の接客係のことです。宿泊者のあらゆる要望に答えてくれます。一般的には、グレードの高い客室のみのサービスです。
コンシェルジュ
宿泊者の様々な要望や質問に答えてくれる、サービス担当者のことです。
ベルマン
宿泊者の荷物を運び、部屋まで案内をするスタッフです。「ベルボーイ」、「ベルガール」と呼ばれることもあります。